XM Global サポートお問い合わせガイド

XM Global（以下XM）を利用する際、取引関連の質問や技術的問題、アカウント情報の変更などでサポートが必要になることがあります。XM Globalは、残念ながら日本語での問い合わせには対応していませんが、AIや翻訳ソフトを駆使すれば、簡単にチャットやメールで問い合わせを行うことが可能です。

本記事では、XMが提供する4つの主要な連絡方法（ライブチャット、LINEなどのチャットアプリ、メールサポート、電話サポート）の特徴や適した問い合わせ内容、営業時間、利用手順を詳しく紹介していきます。

問題の早期解決を目指すならば、スクリーンショット共有が可能なライブチャットやチャットアプリの利用が最も迅速な解決につながりますが、個人情報に関する問い合わせには安全性の高いEメールが推奨されています。

お問い合わせ内容により適切な連絡方法を選択

効率的な問題解決のため、ご質問の内容に最適なサポートチャネルをご利用ください。下記の一覧は各連絡方法に合った適切なお問い合わせ内容を示しています。まだXMへ登録されてない方でも、全ての問い合わせ方法でXMカスタマーサポートへお問い合わせいただけます。

MT4/MT5の使い方に関するお問い合わせの前に

MT4・MT5の使用方法はカスタマーサポートが最も多く受ける質問です。スタッフはユーザーの疑問に答えるよう努めていますが、MT4・MT5の使用方法をメッセージだけで説明するのは両者にとって難しい作業です。

MT4・MT5の使用方法に不明点がある場合は。XMへ問い合わせる前に、サインアップエキスパートが提供するXM MT4/MT5の使い方チュートリアルを確認することをおすすめします。このチュートリアルはXM会員向けに無料で公開されており、MT4の使用方法について詳細な手順と説明がされています。

市場状況に関するお問い合わせの前に

カスタマーサポートは「市場状況」に関する質問も多く受けていますが「投資は自己判断で行うべき」という原則により、オペレーターはこの種の質問には回答できません。

そのため、XMはトレーダー向けに、市場状況のファンダメンタルおよびテクニカル分析を提供しています。分析機能は英語で提供されていますが、AIによる要約機能なども搭載されているため、容易に日本語へ翻訳して理解することができます。これらの分析機能は、XM会員であれば無料で利用できます。

XM会員エリアのメインメニューにて「More」を選択し、各種分析ツールへアクセスしてください。

XMヘルプセンターでよくある質問を確認

XMカスタマーサポートへお問い合わせいただく前に、XMヘルプセンターをご活用ください。ヘルプセンターには、取引プラットフォームの操作方法、入出金に関する疑問、アカウント設定など、よくある質問とその回答が体系的に整理されています。

多くの場合、XMユーザーが抱えている疑問はすでにヘルプセンターで解決策が提供されており、24時間いつでもアクセス可能です。カスタマーサポートへの問い合わせ時間を節約し、より迅速に問題を解決するためにも、まずはヘルプセンターの情報をご確認ください。検索機能を使用すると、特定のキーワードに関連する情報を効率的に見つけることができます。

XMのライブチャットサービスは、取引プラットフォームの利用方法や入出金手続きなど、迅速な解決が必要な問題に対して最適なサポートチャネルです。ファイルやスクリーンショットの送信機能を備えており、複雑な操作手順も視覚的に確認しながら問題解決が可能です。平日は24時間体制、週末や祝日も8:00〜19:45であればオペレーターが直接サポートしています。対応時間外はチャットボットが自動応答しますが、基本的な情報提供や簡易的な問題解決に役立ちます。XMアカウントをお持ちでない方でもご利用いただける便利なサポートシステムです。以下では、ライブチャットへのアクセス方法とご利用手順を詳しくご説明します。

ステップ1XM公式サイトへアクセス

ライブチャットはXMの公式サイトか会員エリアであれば、どこからでもご利用いただけるようになっています。以下のボタンを押すとXM公式サイトへ簡単にアクセスいただけます。

XMライブチャットを開始するには、XM公式サイトの右下にある「青い会話サークル」を押してください。

お問い合わせ方法選択ウィンドウが開いたら、メニューから「ライブチャット」を選択してください。

ステップ2連絡先情報を入力する

続いて、氏名とEメールアドレスを入力します。入力が完了したら、「今すぐチャット」を選択してチャットルームに入りましょう。

ステップ3チャットを開始する

接続に成功すると、チャットウィンドウが表示されます。下のボックスに質問を入力し、「 」アイコンを押してご相談内容を送信してください。たまにライブチャット対応時間内でもAIボット対応に切り替わっている場合がありますが、ボットが提示するカテゴリーから「その他」→「担当者と話す」と進むと、オペレーターへ接続できるようになっています。

ステップ4ファイルの送信方法

XMのライブチャットでは、スクリーンショットやファイルを添付して送信できるようになっています。チャットウィンドウの下部にある「 」アイコンを押して、添付したいファイルを選択し、メッセージとともに送信してください。

ステップ5XMライブチャットの終了方法

ライブチャットを終了する場合は、ウィンドウ右上の「×」マークを押すと「このチャットを終了しますか？」というメッセージボックスが表示されるので、そのまま「閉じる」を押してください。

ライブチャットが終了すると、オペレーターのサービスに関する満足度調査が表示されるので、オペレーターのサービスを評価し、最後に「送信」を押してください。

ライブチャットを終了すると、ウィンドウは自動的に閉じられます。もう一度会話したい場合は、何度でも同じ方法でライブチャットを開始できるようになっています。

XMカスタマーサポートへライブチャットで問い合わせる方法についての解説は以上となります。次は、LINEなどのチャットアプリを通じてXMカスタマーサポートに連絡する方法をご案内します。

XMでは、会員の利便性を高めるため、普段使い慣れているLINEやWhatsApp、Telegramなどのチャットアプリを通じたサポートを提供しています。XMの公式アカウントを友達に追加するだけで、簡単にオペレーターとチャット可能な便利なチャネルとなっています。

XMライブチャットと同様、スクリーンショットやURLの共有が可能であるため、取引画面で発生した問題や操作方法の質問を視覚的に伝えることができます。また、チャット履歴が保存されるため、過去の相談内容を振り返ることも容易です。

平日は24時間体制、週末や祝日も8:00〜19:45であればオペレーターが直接サポートしています。お手持ちのスマートフォンからお気軽にご利用ください。以下では、各チャットアプリへXM公式アカウントを追加する方法について詳しく解説していきます。

ステップ1XM公式サイトへアクセス

チャットアプリの友達追加は、XMの公式サイトか会員エリアであれば、どこからでもご利用いただけるようになっています。以下のボタンを押し、まずはXM公式サイトへアクセスしてください。

チャットアプリにXMアカウントを友達追加するには、XM公式サイトの右下にある「青い会話サークル」を押してください。

お問い合わせ方法選択ウィンドウが開いたら、お好みのチャットアプリを選択してください。今回は「LINE」を例に解説を進めていきますが、どのチャットアプリでも方法は変わりません。

ステップ2XMアカウントを友達追加

PCの場合はスマートフォンでQRコードをスキャンしてXMアカウントを友達に追加します。スマートフォンの場合は「今すぐチャット」ボタンを押してください。

ステップ3XMを友達に追加する

XMアカウントを友達に追加したら、すぐにチャットアプリを通じてXMへメッセージを送信できるようになります。

XMカスタマーサポートへチャットアプリを通じて問い合わせる方法についての解説は以上となります。次は、XMカスタマーサポートへメールで問い合わせる方法についてご案内します。

XMへのメールによるお問い合わせは、個人情報や口座情報に関わる重要な相談に最適な方法です。高度なセキュリティが確保された通信環境で、登録情報の変更や本人確認書類の提出、入出金の確認など、プライバシーに配慮が必要な内容を安全にやり取りできます。

メール形式の問い合わせでは質問の詳細を整理して送信でき、ファイルや画面キャプチャを添付することも可能です。また、すべてのやり取りが記録として残るため、後日参照することもできるという点は大きなメリットです。

XMのメールサポートは24時間受付体制で、1営業日以内に専門スタッフからの返信が届きます。週末に送信した場合でも、翌営業日である月曜日の朝には対応が開始されるため、迅速かつ確実な解決が期待できます。以下では、メールサポートのご利用方法について詳しくご説明します。

ステップ1XM公式サイトへアクセス

XMのメールフォームはXM公式サイトか会員エリアであれば、どこからでもご利用いただけるようになっています。以下のボタンを押すとXM公式サイトへ簡単にアクセスいただけます。

メールによる問い合わせを開始するには、XM公式サイトの右下にある「青い会話サークル」を押してください。

お問い合わせ方法選択ウィンドウが開いたら、ウィンドウ最下部の「メールサポート」を押してください。

ステップ2メールフォームへ入力する

メールフォームが開いたら、まずは顧客部門とデータ検証部門のどちらへ問い合わせるかを選択します。顧客関係部門は、アカウントの詳細や入出金に関する一般的な質問をする場合にチェック、データ検証部門は、メールアドレスや住所、電話番号など個人情報を含む問い合わせを行う場合にチェックを入れてください。

問い合わせ先の部門を選択したら、次は名前、メールアドレス、お問い合わせ内容を入力し、添付ファイルがある場合はファイルを添付してください。すでにXMに口座をお持ちの場合は、お問い合わせ本文に取引口座番号を含めると、より問題解決が迅速になります。

全ての入力が完了したら、最後に「送信」を押し、XMへお問い合わせ内容を送付します。

ステップ3メール送信完了

メールフォームを送信したら、先ほど入力したメールアドレスに、XMから、サポートリクエストを受領した旨のEメールが自動送信されます。あとは担当部門からの返信を待ちましょう。1営業日以内には返信が届きます。

XMカスタマーサポートへメールで問い合わせる方法についての解説は以上となります。次は、XMカスタマーサポートへ電話で問い合わせる方法についてご案内します。

XMでは、会員のサポートニーズに応えるため、電話によるサポートも提供しています。直接オペレーターと会話することで、即時に回答を得られる利便性があります。このセクションでは、XMの電話サポートの特徴やご利用方法について詳しくご説明していきます。

電話サポートの特徴と適した問い合わせ内容

電話サポートは、音声によるコミュニケーションが可能なため、文字での説明が難しい場合や迅速な回答が必要な場合に適しています。オペレーターとの直接対話によって、質問の意図を明確に伝えることができ、理解が深まります。

ただし、電話サポートでは視覚的な情報（スクリーンショットやURL）を共有できないという制限があります。そのため、電話サポートは以下のような比較的シンプルなお問い合わせ内容に適しています。

複雑な技術的問題や、画面共有が必要な内容、または個人情報を含む質問については、他のお問い合わせチャネルをご検討ください。

電話サポートの営業時間と対応言語

XMの電話サポートは、以下の時間帯でご利用いただけます。

月曜の受付開始時間は8時からとなっています。またカスタマーサポートスタッフはタイ語ネイティブのオペレーターが対応しているため、言語面での懸念がある方は、別の方法で問い合わせを行ってください。

電話サポートへの連絡方法

正しい電話番号へのアクセス

XMのタイ語電話サポートには、以下の専用電話番号からアクセスできます。

コールバックサービスの利用方法

電話をかける代わりに、XMのライブチャットサービスを通じてコールバックを依頼することも可能です。この方法では、ご希望の時間帯と電話番号を伝えて、電話をかけてもらうことができるようになっています。

コールバック依頼手順

電話サポート利用時のヒント

より効率的なサポートを受けるために、以下のポイントを参考にしてください。

電話サポートは、シンプルな質問に対する即時回答に最適ですが、複雑な質問には向いていません。またXMのサポートスタッフは、投資判断や市場予測に関する助言は提供できない点にもご留意ください。

XM Globalタイ語サポートの電話番号を教えてください。

XMタイ語サポートの専用電話番号は+66-2-506-0571または+66-2-506-0572です。グローバルサポート（ベリーズ）の番号は英語対応のみですので、タイ語でのサポートを希望する場合はこちらの専用番号をご利用ください。

XM Globalタイ語サポートのお問い合わせ対応時間は？

XMライブチャット、チャットアプリ（LINE、WhatsApp、Telegram）、電話は平日24時間、土日祝は08:00-19:45（タイ時間）対応。メールは24時間受付ですが、返信は翌営業日となります。

XM Globalタイ語サポートは週末でもお問い合わせできますか？

はい、週末・祝日も利用可能です。XMライブチャット、チャットアプリ（LINE、WhatsApp、Telegram）、電話は08:00-19:45（タイ時間）に対応。メールは24時間受付ですが、返信は翌営業日となります。

XM Globalで最も問題解決の早い問い合わせ方法は何ですか？

最も迅速な問題解決には、スクリーンショット共有が可能なライブチャットやチャットアプリ（LINE、WhatsApp、Telegram）がおすすめです。視覚的に問題を共有でき、より効率的なサポートが受けられます。

XM Globalライブチャットでスタッフが応答しないのですが・・・

システムがAIボット対応の場合は「その他」→「担当者と話す」を選択してオペレーターに接続できます。営業時間外はAIボット対応のみとなりますので、営業時間内に再度連絡するかメールなど別の方法をご検討ください。

XM Globalからのメールが届きません。

返信メールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。見つからない場合は、別のメールアドレスでの再度問い合わせるか、XMライブチャットや電話など他の方法をお試しください。