XM บริการลูกค้าไทย พร้อมคู่มือติดต่อช่วยเหลือ

บทความนี้จะแนะนำวิธีการติดต่อศูนย์บริการลูกค้า XM ภาษาไทยอย่างละเอียด

ศูนย์บริการลูกค้าพร้อมช่วยคุณตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับ XM และช่วยแก้ไขปัญหาของคุณอย่างรวดเร็ว

คุณสามารถติดต่อศูนย์บริการลูกค้าได้โดยตรงผ่าน 4 ช่องทาง ได้แก่ “แชทออนไลน์” “แอพพลิเคชั่นแชท เช่น LINE และ WhatsApp” “อีเมล” และ “บริการติดต่อทางโทรศัพท์”

  ช่องทางการติดต่อและเวลาให้บริการ

ช่องทางการติดต่อ	เวลาให้บริการ	ระยะเวลาในการตอบกลับ
ไลฟ์แชท	ภาษาไทย : ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน	ทันที
LINE, WhatsApp, Telegram, Viber	ภาษาไทย : จันทร์ – ศุกร์ 24 ชั่วโมง ทุกวัน  ภาษาไทย : เสาร์ – อาทิตย์ 10.00 – 17.45 น.	ทันที
อีเมล	24 ชั่วโมงในวันธรรมดา	ภายใน 1 วันทำการ
โทรศัพท์	ภาษาไทย : จันทร์ – ศุกร์ 24 ชั่วโมง ทุกวัน  ภาษาไทย : เสาร์ – อาทิตย์ 10.00 – 17.45 น.	ทันที

ก่อนติดต่อศูนย์บริการลูกค้า XM

กรุณาเลือกช่องทางการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าตามประเภทของข้อสงสัยที่ท่านต้องการสอบถาม ดังต่อไปนี้

  เรื่องที่ต้องการสอบถามและช่องทางการติดต่อที่เหมาะสม

ช่องทางการติดต่อ	รายละเอียดการสอบถาม
ไลฟ์แชทกับเจ้าหน้าที่ แอปพลิเคชั่นแชท	ให้คำแนะนำเกี่ยวกับกฎระเบียบและข้อบังคับของ XM เช่น วิธีการใช้งานในส่วนสมาชิก วิธีการฝากถอนเงิน ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ XM และอื่นๆ
อีเมล	ให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้ XM เช่น การตรวจสอบการฝากถอนเงินในบัญชี การอัปเดตที่อยู่ การขอเปลี่ยนแปลงที่อยู่อีเมล และอื่นๆ
บริการติดต่อทางโทรศัพท์	เรายินดีให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน XM แต่ไม่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับข้อมูลส่วนตัว เช่น รหัสผ่าน ทางโทรศัพท์ได้

※ผู้ที่ไม่ได้เป็นลูกค้า XM ก็สามารถติดต่อศูนย์บริการลูกค้าผ่านช่องทางข้างต้นได้เช่นกัน

ดูคำถามที่พบบ่อย

ไลฟ์แชทกับเจ้าหน้าที่ XM

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าภาษาไทยของ XM ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน ซึ่งเป็นช่องทางที่ได้รับการตอบกลับเร็วที่สุดในขณะนี้

วิธีการติดต่อไลฟ์แชท

ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่ไลฟ์แชท

คลิกที่”วงกลมสนทนาสีฟ้า”อยู่ในรายการด้านล่างขวาของหน้าแรก XM

  ตำแหน่งของไลฟ์แชท

ขั้นตอนที่ 2: กรอกข้อมูลการติดต่อ

จากนั้นให้กรอกชื่อและอีเมลติดต่อของคุณ เมื่อกรอกเสร็จแล้ว ให้คลิกที่ แชทเลย เพื่อเข้าสู่ห้องแชท

เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าภาษาไทยให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

ไม่ต้องกังวลว่าเจ้าหน้าที่จะไม่เข้าใจคำถามของคุณ เนื่องจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าจะสนทนาภาษาไทย

ขั้นตอนที่ 3: เริ่มการสนทนา

เมื่อเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าสำเร็จ หน้าต่างแชทจะปรากฏขึ้น พิมพ์คำถามของคุณในช่องด้านล่าง แล้วคลิกที่ “ ” เพื่อส่งข้อความไปยังห้องแชท

วิธีการส่งไฟล์เอกสาร

ในไลฟ์แชทของ XM สามารถแนบและส่งไฟล์ภาพหน้าจอหรือเอกสารอื่นๆ ได้
คลิกที่ไอคอน “  ” ด้านล่างของหน้าต่างแชท เพื่อเลือกไฟล์ที่ต้องการแนบ

วิธีปิดหน้าต่างแชท

คลิกที่เครื่องหมาย “×” ที่มุมขวาบนของหน้าต่าง จะมีกล่องข้อความปรากฏขึ้นถามว่า “คุณต้องการสิ้นสุดการแชทนี้ใช่ไหม?” จากนั้นคลิกที่ ปิด

เมื่อยืนยันการปิดการสนทนา หน้าต่างจะแสดงแบบสอบถามความพึงพอใจเกี่ยวกับการบริการของเจ้าหน้าที่
กรุณาประเมินการให้บริการของเจ้าหน้าที่ แล้วคลิกที่ ส่ง

โปรแกรมการสื่อสาร เช่น LINE และ WhatsApp

LINE, WhatsApp, Telegram และ Viber เป็นช่องทางการให้บริการลูกค้าที่ XM เพิ่งเปิดให้บริการ หลังจากเพิ่มบัญชีทางการของ XM ในแอปแชทแล้ว คุณสามารถส่งข้อความถึงฝ่ายบริการลูกค้าได้ตลอดเวลา

วิธีการติดต่อผ่านแอปแชท

ต่อไปนี้จะเป็นตัวอย่างการเพิ่มบัญชี LINE อย่างเป็นทางการของ XM โดยใช้ LINE ซึ่งเป็นแอปที่ผู้ใช้ในประเทศไทยนิยมใช้กัน

ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่ฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์

คลิกที่มุมขวาล่างของหน้าแรก XM จากนั้นเลือก “LINE” จากรายการ

ขั้นตอนที่ 2 การเพิ่มเพื่อน

กรณีใช้คอมพิวเตอร์: ใช้โทรศัพท์มือถือของคุณสแกน QR code เพื่อเพิ่ม XM เป็นเพื่อน
กรณีใช้โทรศัพท์มือถือ: กดปุ่ม แชทเลย

ขั้นตอนที่ 3 เพิ่มเป็นเพื่อนกับ XM

หลังจากเพิ่มเป็นเพื่อนแล้ว คุณสามารถส่งข้อความถึงฝ่ายบริการลูกค้า XM ได้ทันที

อีเมล

ผู้ใช้สามารถส่งอีเมลสอบถามไปยังฝ่ายบริการลูกค้าผ่านเว็บไซต์หลักของ XM ฝ่ายบริการลูกค้าจะตอบกลับภายใน 1 วันทำการหลังจากได้รับอีเมล

วิธีการติดต่อผ่านแบบฟอร์มสอบถามข้อมูล

ขั้นตอนที่ 1 เปิดแบบฟอร์มสอบถาม

คลิกที่มุมขวาล่างของหน้าแรก XM จากนั้น ให้คลิกที่ “ส่งคำขอถึงเรา”

ขั้นตอนที่ 2 กรอกข้อมูลติดต่อและรายละเอียดการสอบถาม

กรอกชื่อ ข้อมูลติดต่อ และเรื่องที่ต้องการสอบถามหรือขอความช่วยเหลือในแบบฟอร์ม เมื่อเสร็จแล้ว คลิกที่ ส่ง

  กรอกแบบฟอร์มสอบถาม

  แผนกที่รับผิดชอบและเนื้อหาคำถาม

แผนกที่รับผิดชอบ	เนื้อหาคำถาม
แผนกบริการลูกค้า	ปัญหาทางเทคนิค  ปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ  การเปลี่ยนแปลงรายละเอียดบัญชี  คำถามทั่วไป – วิธีการชำระเงิน (ฝากเงิน/ถอนเงิน)
แผนกยืนยันตัวตน	การยืนยันบัญชีและเอกสาร  การอัปเดตข้อมูลส่วนตัว (เช่น อีเมล ที่อยู่ที่พักอาศัย เบอร์โทรศัพท์)

ขั้นตอนที่ 3 การส่งอีเมลเสร็จสมบูรณ์

หลังจากส่งแบบฟอร์มแล้ว XM จะส่งอีเมล “แจ้งเตือนคำขอการสนับสนุน” โดยอัตโนมัติ

การติดต่อทางโทรศัพท์

ฝ่ายบริการลูกค้า XM ภาษาไทยให้บริการรับสายสอบถามทางโทรศัพท์

ข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์และเวลาทำการมีดังนี้

บริการสายด่วน XM ภาษาไทย

เวลาทำการ	วันจันทร์-วันศุกร์: 24 ชั่วโมง วันเสาร์-วันอาทิตย์: 10.00 – 17.45 น.
หมายเลขโทรศัพท์	+6625060571 หรือ +6625060572

คำถามที่เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า XM สามารถตอบได้

“วิธีการใช้งาน MT4・MT5” เป็นคำถามที่ฝ่ายบริการลูกค้าได้รับบ่อยที่สุด

เจ้าหน้าที่จะพยายามตอบข้อสงสัยของผู้ใช้ แต่การอธิบายวิธีการใช้งาน MT4・MT5 ผ่านข้อความนั้นเป็นเรื่องยากสำหรับทั้งสองฝ่าย

ในพื้นที่สมาชิก XM มีวิดีโอสอนการใช้งานพื้นฐานของ MT4 ซึ่งวิดีโอเหล่านี้เปิดให้รับชมฟรีสำหรับผู้ใช้ XM ก่อนติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า แนะนำให้ดูวิดีโอก่อน เนื่องจากมีขั้นตอนการใช้งานและการสอนอย่างละเอียด (วิธีการใช้งาน MT4 และ MT5 เกือบจะเหมือนกันทั้งหมด)

ในเมนูหลักของพื้นที่สมาชิก ให้คลิกตามลำดับดังนี้ “เพิ่มเติม” → “การเรียรรู้” → “แนวนำการใช้งานแพลตฟอร์ม” จากนั้นจึงสามารถรับชมวิดีโอได้

สัมมนาออนไลน์เกี่ยวกับฟอเร็กซ์และภาพรวมตลาดของ XM

นอกจากนี้ ฝ่ายบริการลูกค้ามักจะได้รับคำถามเกี่ยวกับ “สภาวะตลาด” เป็นจำนวนมาก แต่ตามหลักการที่ว่า “การลงทุนควรตัดสินใจด้วยตนเอง” ฝ่ายบริการลูกค้าจึงไม่สามารถตอบคำถามประเภทนี้ได้

ด้วยเหตุนี้ XM จึงได้จัดสัมมนาออนไลน์เกี่ยวกับฟอเร็กซ์โดยเฉพาะสำหรับนักลงทุน พร้อมทั้งมีการเผยแพร่ข่าวสารตลาดอย่างสม่ำเสมอ เพื่อช่วยให้นักลงทุนมือใหม่มีความมั่นใจในการเรียนรู้เกี่ยวกับการเทรดมากขึ้น

สัมมนาออนไลน์เกี่ยวกับฟอเร็กซ์

สัมมนาออนไลน์เกี่ยวกับฟอเร็กซ์ของ XM เป็นกิจกรรมที่เข้าร่วมได้ฟรี เพียงแค่เป็นผู้ใช้ XM ก็สามารถลงทะเบียนเข้าร่วมได้ วิทยากรออนไลน์สอนเป็นภาษาไทยตลอดหลักสูตร ระหว่างการเรียน ผู้เรียนสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับวิทยากรและถามคำถามเกี่ยวกับฟอเร็กซ์ได้

ในเมนูหลักของพื้นที่สมาชิก ให้คลิกตามลำดับดังนี้ “เพิ่มเติม” → “การเรียนรู้” → “ห้องแอดวานซ์ภาษาไทย” จากนั้นจึงสามารถลงทะเบียนเข้าร่วมได้

ภาพรวมตลาด

ในส่วนภาพรวมตลาดของพื้นที่สมาชิก XM คุณสามารถอ่านข่าวสารฟอเร็กซ์ที่อัพเดทรายวันได้ฟรี เมื่อมีข่าวสำคัญในตลาดการเงิน ทาง XM จะเผยแพร่วิดีโอหรือข่าวสารเพื่อแจ้งให้นักลงทุนทราบ

ในเมนูหลักของพื้นที่สมาชิก ให้คลิกที่ “ข่าวกรองการตลาด” จากนั้นจึงสามารถเรียกดูข่าวสารได้